Pemkot Denpasar Perkuat Sistem Pengelolaan Pengaduan untuk Tingkatkan Layanan Publik

(Dutabalinews.com), Penjabat Sekretaris Daerah Kota Denpasar, I Gusti Ngurah Eddy Mulya, membuka Rapat Konsultasi Teknis Pengelolaan Pengaduan Pemerintah Kota Denpasar di Gedung Graha Swaka Dharma, Selasa (9/12). Kegiatan yang digelar Dinas Kominfos ini menjadi bentuk komitmen Pemkot Denpasar dalam menjadikan pengaduan masyarakat sebagai masukan untuk peningkatan layanan publik.

Rapat ini diikuti perwakilan perangkat daerah, unit pelayanan publik, dan pengelola pengaduan dari seluruh OPD. Dalam sambutannya, Eddy Mulya menegaskan bahwa pengaduan bukan sekadar keluhan, tetapi sumber evaluasi kinerja yang penting untuk peningkatan kualitas pelayanan publik dan transparansi pemerintah. Karena itu, setiap pengaduan perlu ditangani secara cepat, tepat, dan tuntas.

Ia juga mengajak seluruh perangkat daerah menjadikan kegiatan ini sebagai momentum untuk menyamakan persepsi dan memperkuat koordinasi lintas sektor, terutama dalam memahami standar operasional prosedur penanganan pengaduan masyarakat.

Kepala Dinas Kominfos Kota Denpasar, Gde Wirakusuma Wahyudi, menyampaikan bahwa kegiatan ini bertujuan meningkatkan kapasitas pengelolaan pengaduan secara sistematis, terpadu, dan sesuai regulasi. Ia berharap perangkat daerah dapat memperkuat kualitas tindak lanjut serta memastikan seluruh laporan masyarakat ditangani akuntabel.

Kegiatan ini menghadirkan narasumber dari Ombudsman RI dan Diskominfos Provinsi Bali yang membahas mekanisme pengelolaan pengaduan, pemanfaatan aplikasi layanan pengaduan, serta strategi peningkatan tindak lanjut laporan. Melalui kegiatan ini diharapkan terbangun sistem pengelolaan pengaduan yang lebih profesional dan berkelanjutan sehingga meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap Pemkot Denpasar. (hms)