Antusiasme Peserta dan Komitmen Astra Motor Bali dalam KLHN 2024
(Dutabalinews.com), Dalam upaya memperkuat kepuasan konsumen, Astra Motor Bali menyelenggarakan Kontes Layanan Honda Nasional 2024 (KLHN). Kontes ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan jaringan Honda, mendukung keberlanjutan, dan menciptakan pengalaman interaksi yang lebih baik dengan pelanggan. Sebagai tahap awal seleksi KLHN Tahap 1, pada 16 Maret 2024, dilakukan seleksi tertulis secara online maupun offline oleh 116 peserta, yang terdiri dari pimpinan jaringan, Customer Retention Officer, dan salespeople Honda Bali.
Sebelum tes tulis dilaksanakan, peserta mendengarkan pengalaman berbagi dari pemenang kontes kategori Sales People Reguler sebagai juara ketiga tahun 2023, Shofi Aziz dari dealer Anugerah Utama Motor (AUM). Dalam pembagian pengalamannya, Shofi membagikan motivasi dan kesan-kesan selama mengikuti proses penjurian hingga pemberian penghargaan. “Banyak pembelajaran yang saya peroleh selama mengikuti KLHN ini. Saya bisa melakukan improvisasi, bertemu banyak teman baru di seluruh Indonesia, dan menjadi kebanggaan bagi saya karena prestasi yang berhasil saya raih. Ini juga menjadi contoh bagi anak saya yang bangga dengan prestasi ayahnya,” ungkap Shofi.
Peserta menunjukkan antusiasme melalui pengerjaan soal-soal tes tulis yang diselesaikan lebih cepat dari waktu yang diberikan panitia. Dalam tes tulis, peserta diuji kemampuan mereka dalam memahami bentuk layanan sesuai standar Honda, menangani situasi sulit dalam berinteraksi dengan konsumen, pengetahuan produk berbagai tipe dan keunggulan teknologi motor Honda, serta pengetahuan tentang jaringan AHASS, layanan Honda Care, Motorku X, serta studi kasus pengalaman konsumen.
Gede Partayasa, Honda Customer Care Manager Astra Motor Bali, menyatakan komitmennya melalui KLHN 2024 dalam menjaga kepuasan konsumen dan meningkatkan kualitas layanan di jaringan. “Para peserta tidak hanya bersaing, tetapi juga diharapkan mendapatkan pembekalan yang menginspirasi dan menambah wawasan untuk memberikan layanan terbaik kepada konsumen. Ujian tertulis ini dilakukan untuk menilai sejauh mana kompetensi garda terdepan dalam memahami dan melayani konsumen. Kami terus berkolaborasi dengan seluruh elemen pelayanan sepeda motor Honda untuk meningkatkan standar layanan sesuai kebutuhan konsumen yang semakin beragam,” ujar Partayasa.
Pelaksanaan ke-15 tahun ini melibatkan 7 kategori yang akan dilombakan, termasuk Pimpinan Jaringan Honda Reguler Dealer, Pimpinan Jaringan Honda Wing/Big Wing Dealer, FLP Reguler Dealer, Wing/Big Wing Dealer, Deliveryman Reguler Dealer, Deliveryman Wing/Big Wing Dealer, dan Customer Retention Officer.
