Jaga Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan, Daihatsu Gelar Regional Technical Skill Contest 2025
(Dutabalinews.com), Tahun ini Daihatsu menghadapi situasi market yang penuh tantangan dibanding tahun lalu. “Di tengah kondisi pasar otomotif nasional yang kurang baik, kami tetap memberikan apresiasi atas pencapaian Daihatsu dalam mempertahankan market share No. 2 di Indonesia,” ungkap Regional Head Daihatsu Jateng & Bali, Budhy Lau di sela-sela Regional Technical Skill Contest 2025 Wilayah Bali, pada Minggu 24 Agustus 2025.
Dijelaskan, saat ini Area After Sales Service memegang peranan yang sangat penting untuk mendukung performa perusahaan dan menjaga kepuasan serta loyalitas pelanggan.
“Untuk mewujudkan hal ini, salah satu kunci utama adalah bagaimana bisa selalu menjaga performa pelayanan service di bengkel kita dengan selalu meningkatkan kompetensi Service Advisor, Foreman, dan Technician,” jelas Budhi Lau.
Technical Skill Contest Wilayah Bali tahun ini diselenggarakan di Denpasar Sanur, tepatnya di Bengkel Astra Daihatsu Denpasar SanurJln. ByPass Ngurah Rai No.8 Sanur, pada hari Minggu, 24 Agustus 2025.
Technical Skill Contest bertujuan untuk menjaga semangat dan memastikan kompetensi tim bengkel selalu berada dalam level optimal untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan.
“Dalam contest tahun ini skema kontes kami adopsi mengikuti standar 3 Country Collaboration Contest yang sudah kami ikuti selama dua periode yakni di tahun 2022 di DMC Jepang dan tahun 2024 di Perodua Malaysia, dan tahun 2026 Daihatsu Indonesia akan berkesempatan menjadi tuan rumah,” tambahnya.
Skema technical skill contest menggunakan kombinasi antara knowledge dan skill yang diimplementasikan sejak awal seleksi.
Partisipasi kepala bengkel dilibatkan sejak pemilihan kandidat calon peserta dengan memperhatikan level training minimum yang harus diikuti dan juga pembuatan video role play untuk mengingatkan kembali tim bengkel melakukan pekerjaan sesuai dengan SOP.
Untuk meningkatkan motivasi peserta kontes, tahun ini pihaknya memberikan kesempatan lebih banyak bengkel yang ikut dalam seleksi regional dan tentunya lebih kompetitif.
“Peserta yang juara hari ini akan mewakili area Bali di National Contest dan dapat berkesempatan mewakili 3 Country Collaboration Contest 2026,” terang Budhi. (ist)